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FAQ

SHIBUYA Wi-Wi-Fi パソコン エラー例

Wi-Fiアンテナのマークに「!」が表示される。

・ログイン認証が完了していません。
・手順に従い、「OPEN-ID認証」、もしくは「メールアドレス認証」を行ってください。

「Wi-Fi接続」の画面が表示される。

「接続」ボタンを押し、手順に従い、「OPEN-ID認証」もしくは「メールアドレス認証」を行ってください。

「このサイトにアクセスできません」と表示される。

WebブラウザのURLバーに http://shibuyaplusfun.com/ と直接入力し開いてください。

WebブラウザのURLバーに「www.gstatic.com.......」と表示されており、白い画面のまま遷移しない。

WebブラウザのURLバーに http://shibuyaplusfun.com/ と直接入力し開いてください。

SHIBUYA Wi-Wi-Fi スマートフォン エラー例

認証成功後にポータルサイトが開いたが、ぐるぐるアイコンがずっと表示されている。

・ログイン後表示されるポータル画面への読み込みに時間を要していますが、 -SHIBUYA-Wi-Wi-Fi- に接続はできており、インターネット利用が可能です。
・この画面を閉じ、Webブラウザを立ち上げ、インターネットにつながることを確認してください。

認証ページにおいて、「メールアドレス認証を利用する」を押した後、エラーメッセージが表示される。

・場所を変えたり、時間をおいて再度実行するか、OPEN-ID認証をご利用ください。
・解消されない場合は、以下の手順を実施してください。
①-SHIBUYA-Wi-Wi-Fi-を切断
②端末のWi-Fi設定を一旦OFF
③端末のWi-Fi設定を再度ON
④-SHIBUYA-Wi-Wi-Fi-に再度接続

※上記でも解消しない場合は「設定リセット手順」をご参照ください。

認証ページで「OPEN-ID」で認証しようとした際にエラーが表示される。もしくは読み込み画面のままになっている。

・前の画面に戻り、もう一度選択してください。
・解消しない場合は、場所を変えたり、時間をおいて再度実行するか、メール認証をご利用ください。
・解消されない場合は、以下の手順を実施してください。
①-SHIBUYA-Wi-Wi-Fi-を切断
②端末のWi-Fi設定を一旦OFF
③端末のWi-Fi設定を再度ON
④-SHIBUYA-Wi-Wi-Fi-に再度接続

※上記でも解消しない場合は「設定リセット手順」をご参照ください。

メールアドレス認証時に「メールアドレスが正しくありません」と表示される。

・メールアドレス入力欄の1つ目の入力したメールアドレスと、2つ目に入力したメールアドレスが不一致しています。
・同じメールアドレスを入力してください。

アンテナにビックリマークがつくなど、うまく接続できない。

・Webブラウザで http://shibuyaplusfun.com/ を開き、認証画面が出るか確認してください。
・認証画面が出ない場合は、
①-SHIBUYA-Wi-Wi-Fi-を切断
②端末のWi-Fi設定を一旦OFF
③端末のWi-Fi設定を再度ON
④-SHIBUYA-Wi-Wi-Fi-に再度接続

※上記でも解消しない場合は「設定リセット手順」をご参照ください。

「OPEN-ID」のいずれかのボタンをタップした後に白い画面に「SessionTimeout」という文字だけが表示される。

・前の画面に戻り、もう一度選択し直してください。
・解消しない場合は、場所を変えたり、時間をおいて再度実行するか、メール認証をご利用ください。
・解消されない場合は、
①-SHIBUYA-Wi-Wi-Fi-を切断
②端末のWi-Fi設定を一旦OFF
③端末のWi-Fi設定を再度ON
④-SHIBUYA-Wi-Wi-Fi-に再度接続

※上記でも解消しない場合は「設定リセット手順」をご参照ください。

-SHIBUYA-Wi-Wi-Fi-をタップした後、Webブラウザを起動したら左記のようなエラー画面が表示される。

・下記URLをWebブラウザに直接入力してください。
http://shibuyaplusfun.com/
・解消されない場合は、
①-SHIBUYA-Wi-Wi-Fi-を切断
②端末のWi-Fi設定を一旦OFF
③端末のWi-Fi設定を再度ON
④-SHIBUYA-Wi-Wi-Fi-に再度接続

※上記でも解消しない場合は「設定リセット手順」をご参照ください。

iOS(iPhone,iPad)端末で、「-SHIBUYA-Wi-Wi-Fi-」に接続した後、左記の確認メッセージが表示される。

「インターネットに接続せずに使用」をタップし、Webブラウザで認証を行ってください。

Android端末で、「-SHIBUYA-Wi-Wi-Fi-」に接続した後、左記の確認メッセージが表示される。

「このネットワークをそのまま使用する」をタップし、Webブラウザで認証を行ってください。

設定リセット手順

iPhoneの場合

・Wi-Fi接続画面から「-SHIBUYA-Wi-Wi-Fi-」の右端に表示されている「i」マークをタップし、「このネットワーク設定を削除」をタップしてください。
・再度、下記の①~④の操作を行ってください。

① -SHIBUYA-Wi-Wi-Fi-を切断
② 端末のWi-Fi設定を一旦OFF
③ 端末のWi-Fi設定を再度ON
④ -SHIBUYA-Wi-Wi-Fi-に再度接続

Androidの場合

・「-SHIBUYA-Wi-Wi-Fi-」が”保存済み”という表示になっている場合は「-SHIBUYA-Wi-Wi-Fi-」の項目を長押しタップする。
・「ネットワークを削除」または「ネットワークから切断」をタップする。
・再度、下記の①~④の操作を行ってください。

①-SHIBUYA-Wi-Wi-Fi-を切断
②端末のWi-Fi設定を一旦OFF
③端末のWi-Fi設定を再度ON
④-SHIBUYA-Wi-Wi-Fi-に再度接続

以上の再設定で改善する場合があります。
また上記手順や各画面例ごとの対応策を実施しても改善しない時は同Wi-Fiサービスをご利用になれない場合がございます。ご了承ください。

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